אבחון בעיות התחברות לאינטרנט

עמוד ראשי > תקלות ופתרונן > אבחון בעיות התחברות לאינטרנט

‎‎

האינטרנט זורם למחשב באמצעות הרכיבים הבאים, ובסדר הזה: תוכנה > מחשב > ראוטר | נטסטיק > ספק האינטרנט > סינון נטפרי > ספק האינטרנט > אתר. תקלה באחד הרכיבים עלול לגרום לבעיית התחברות לאינטרנט, בהדרכה הבאה נראה כיצד למצוא את הרכיב הבעייתי בשרשרת.

אבחון על ידי בדיקת PING

הדרך הקלה ביותר לאבחן בעיות חיבור לאינטרנט והאם זה קשור לנטפרי זה על ידי בדיקת PING:

ראשית נפתח את חלון שורת הפקודה על ידי חיפוש בהתחל של המילה cmd, או לחילופין על ידי מקש הwindows + מקש R, ובשדה פתח את נקיש cmd.

בחלון שנפתח נקיש ping 8.8.8.8 ונלחץ על מקש ה'אנטר'.

תוצאה תקינה של ping 8.8.8.8 זה כזה כפול 4:

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=153ms TTL=109

(ב bytes= time= TTL= יכול לבוא כל מספר שהוא)

במקרה שתוצאת הפינג תקינה:

זה בד"כ לא קשור לספק (אא"כ זה חסימה של וויפרי בגלל שאין סינון), ובמקרה כזה צריך לנסות לאבחן את הבעיה על ידי ההודעה שמופיעה בדפדפן כשמנסים לגלוש לאתר כלשהו, ולפי זה (או במידה ואין בהדרכה הבאה את הודעת השגיאה שמופיעה) לבצע את אחת או יותר מהפעולות הבאות:

בדיקה האם קיימת תוכנת סינון נוספת על המחשב (נתיב/K9/אתרוג/רימון וכו') והסרתה.
ניטרול מגן האינטרנט של האנטי וירוס.
ביטול הגדרות פרוקסי.
הגדרת DNS ל DNS של גוגל.
ביטול IPV6.
מעבר לכך יש לפנות לטכנאי מחשבים

שימו לב! כשהפקודה הוקשה בצורה לא תקינה כתוב:

XXX is not recognized as an internal or external command, operable program or batch file.

במקרה שתוצאת הפינג לא תקינה:

ומופיעה אחת מהאופציות הבאות הבעיה לא קשורה לנטפרי:

כשאין חיבור לאינטרנט כלל כתוב:

PING: transmit failed. General failure.

כשיש בעיה בהגדרות הנטסטיק או הראוטר כתוב כפול 4:

Reply from *.*.*.*: Destination net unreachable

כשאין קליטה טובה או כשיש בעיה בהגדרות הנטסטיק כתוב כפול 4:

Request timed out.

אבחון על ידי הודעת השגיאה בדפדפן

ראשית, ניכנס לדפדפן, ננסה לגשת לאתר כלשהו, ונבדוק איזו הודעת שגיאה מופיעה בדפדפן (ההדרכה כאן מבוססת על הודעות השגיאה הנפוצות של דפדפן כרום) ובהתאם לכך ננסה למצוא את הפתרון המתאים ולאיזה רכיב הבעיה קשורה:

אין חיבור לאינטרנט

- בעיה בקו האינטרנט עצמו או בעיית חיבור הראוטר/נטסטיק למחשב (אמור להופיע תוצאת פינג לא תקינה)- לא קשור בשום מצב לנטפרי.

החיבור שלך אינו פרטי

- בעיית תוכנה - יש להתקין את תעודת האבטחה של נטפרי, ובמידת שהבעיה עדיין קיימת יש לפעול לפי ההוראות במאמר 'בעיות אפשריות בהתקנת תעודה'.

אתר זה לא יכול לספק חיבור מאובטח

- בעיית תוכנה - במידה ומותקן אנטי וירוס של חברת ESET, יש לפעול לפי ההוראות המופיעות במאמר 'התקנת תעודה בתוכנת האנטי וירוס נוד 32 - NOD32''.

הגישה לאינטרנט חסומה

- בעיית תוכנה - במידה ומותקנת במחשבכם תוכנת wifree, יש לפעול לפי ההוראות במאמר 'תוכנת wifree - במקרה של חסימה'. במידה ולא מותקנת במחשבכם תוכנת wifree הבעיה לא קשורה לנטפרי ויש לנסות לנטרל ו/או להסיר את תוכנת האנטי וירוס וכן לנטרל את חומת האש.