הצגת המקור של הדף "מערכת הפניות של נטפרי"

{{עמוד באנגלית|NetFree's Support System}}
{{קישור לתצוגת קריאה}}
{{ניווט}}

<big>מערכת הפניות היא דרך יצירת הקשר המועדפת על צוות נטפרי. כל בעיה שהיא - תוכנה שלא עובדת, אתר שעדיין לא נבדק או סרטון שדורש בדיקה; כל דבר שדורש את תשומת הלב מצוות נטפרי - מערכת הפניות היא המקום. במאמר זה יוסבר איך משתמשים במערכת הפניות.</big> 


=== גישה למערכת הפניות: ===
הגישה למערכת הפניות היא דרך ''[http://netfree.link/user#/user/info '''האזור האישי''']'' שלכם ב''[http://netfree.link/ '''דף הבית של נטפרי''']'', תחת '''"הפניות שלי"'''.<br />
שם תמצאו את [http://netfree.link/user#/tickets/list ''"רשימת הפניות"''] - שהם הפניות ששלחתם, ואת [http://netfree.link/user#/tickets/new ''"שלח פניה חדשה"''].<br />
אפשר להגיע למערכת הפניות גם ע"י לחיצה על 'לאיזור האישי' או 'שלח פניה' ב[[פנל ניהול מהיר|כרטסת של נטפרי]].


=== נקודות: ===

נקודות זה הדרך שבה אתם משלמים על התמיכה שאתם מקבלים.

בכל תחילת חודש לועזי נטפרי מעניקה לפי שיקול דעתה כמות נקודות מתנה לכל חיבור שהיה פעיל בשבועיים קודם הענקת הנקודות, הנקודות תקפות כ-30 יום ממועד הנפקתם.
נכון להיום נטפרי מעניקה 16 נקודות לחיבור, ''(ראה על [[מערכת הפניות של נטפרי#הוספת נקודות:|הוספת נקודות]])''.<br />
תהליך חלוקת נקודות חדשות למנויים מתבצע באופן ידני בסביבות היום ה1 לחודש הלועזי.

פניות לבדיקת אתר או וידאו וכן שינוי הגדרות הסינון (הוספת אתר/תגית) לחשבון המשוייך לקהילה, וכן בקשת הורדה על ידי גוי של אינטרנט, פתיחת אפליקציות וכדומה חובה לשלוח עם נקודה אחת לפחות. פניה שתישלח ללא נקודות-לא תטופל!! ''(ראה אודות [[מערכת הפניות של נטפרי#פניות ללא צורך בנקודה:|פניות ללא צורך בנקודה]])''.<br />
בנוסף הנקודות משמשות לקביעת סדר העדיפות של מערכת נטפרי בטיפול בפניות, דהיינו, פניות שיצורפו להן 3 נקודות ימוקמו בראש התור, אחריהן פניות עם 2 נקודות, ולאחריהן פניות עם נקודה אחת, ולאחריהן פניות ללא נקודות כלל. כך שבמידה והפניה דחופה מומלץ לדרג ב-3 נקודות.

[[קובץ:נקודות.gif|80px|לא ממוסגר|נקודות]]

זמן הטיפול בפניה רגילה (פתיחת אתר, וידאו) לוקח בדרך כלל בין כמה דקות עד שעה לפניות עם שתיים-שלושה נקודות, ובנקודה אחת בדרך כלל כמה שעות (כמובן שמשך הזמן הזה נכון רק למשך היום לפי שעון ישראל) אך אין התחייבות מצד נטפרי לטיפול בפרק הזמן המשוער הכתוב כאן.<br />
הטיפול בפניות מורכבות עלול לקחת זמן רב יותר, ניתן לראות האם הפניה מורכבת יותר על ידי בדיקה כיצד הפניה מוגדרת על ידי נטפרי (כגון 'בעיה סבוכה' 'טיפול מקצועי' 'גוי של אינטרנט' וכיו"ב.

=== אתרים: ===
בכל אתר שלא נבדק מופיע קישור "שלח בקשה לבדיקה", בלחיצה על הקישור, תועברו למערכת הפניות כדי לשלוח את האתר לבדיקה, ואז אפשר לשלוח את הבקשה עם נקודות לפי הדחיפות ולפרט מעט על תוכן האתר.<br />
רוב האתרים שמאושרים ע"י צוות נטפרי יעברו [[סינון התמונות|סינון תמונות אנושי]], [[סינון קבצי pdf]], ו[[סינון מלל|סינון מלל על ידי רובוט אוטומטי]]. ישנם מעט אתרים שאמורים להיות כשרים לגמרי ולכן לא יצטרכו לעבור סינון נוסף.<br />
בכל מקרה שנתקלתם במשהו שלא אמור להופיע/תקלה בסינון מומלץ לדווח על כך דרך [[פנל ניהול מהיר|הכרטסת של נטפרי]] בצד ימין. פניה מסוג זה מקבלת באופן אוטומטי 5 נקודות (לא על חשבון הנקודות שלכם) ומטופלת במהירות האפשרית (בדרך כלל תוך מספר דקות).


=== וידאו: ===
[[קובץ:Video.jpg|ממוזער|דף ההפנייה למערכת הפניות באתרים [http://www.youtube.com/ יוטיוב] ו-[http://vimeo.com/ וימאו]|200px]]
במערכת הפניות ניתן לשלוח סרטונים לבדיקה מרוב האתרים. בקבצי וידאו המאוחסנים באתרים [http://www.youtube.com/ יוטיוב] ו-[http://vimeo.com/ וימאו], בכל וידאו שעדיין לא נבדק יופיע כפתור "שלח את הוידאו לבדיקה", ובלחיצה על הכפתור, תועברו למערכת הפניות כדי לשלוח את הוידאו לבדיקה (קרא עוד על [[סינון וידאו|שליחת וידאו לבדיקה]]).<br />

=== פניות ללא צורך בנקודה: ===
ישנן פניות שבהן אין צורך בנקודה:
* אם נתקלתם בבעיה בעת התקנת/עדכון תוכנה. 
* אם נתקלתם בדף שנחסם בטעות ע"י הרובוט האוטומטי.
* פניה לגבי פתיחת קישור מתוך אתר שכבר נפתח בעבר.
* פניה בכל נושא אחר (מלבד בדיקת אתר/וידאו).
פניות כאלו תוכלו לשלוח ללא נקודות, והן יטופלו בהקדם האפשרי.


=== הוספת נקודות: ===
[[קובץ:Buy-credits.png|ממוזער|שמאל|קניית נקודות]]
אם נגמרו לכם הנקודות וברצונכם לשלוח פניות המצריכות נקודות, ביכלתכם לרכוש נקודות נוספות.<br />
לרכישת נקודות היכנסו לאיזור האישי בקישור זה: http://netfree.link/user/#/user/buy-credits ובחרו את החבילה המתאימה לכם.
{| class="wikitable"
|-
! נקודות || מחיר
|-
| 5 || 10 ש"ח
|-
| 10 || 17 ש"ח
|-
| 20 || 30 ש"ח
|-
| 30 || 37 ש"ח
|-
| 50 || 50 ש"ח
|}
* הנקודות תקפות ל-40 יום מיום קנייתם
* התשלום עבור הנקודות יתבצע ע"י אמצעי התשלום שהגדרתם בחשבונכם
* ניתן לבצע קניה רק פעם אחת ביום


=== הקלטת תעבורת אינטרנט: ===
ישנם מקרים בהם ישנו אתר פתוח אך חלק מהאתר משתמש בכתובת אחרת שחסומה, מה שגורם לאתר לתפקד בצורה משובשת. ישנם מקרים בהם תמונות האתר יושבות על כתובת אינטרנט אחרת ולכן הן לא נשלחות לבדיקה למרות שהאתר שמכיל אותן מוגדר כפתוח.<br />
כמו כן ישנן תוכנות שמשתמשות בכתובות אינטרנט שלא נבדקו עדיין.<br />
המשותף לכל מקרים הללו שכתובת האינטרנט המבוקשת אינה חשופה למשתמש, דבר שיוצר קושי בשליחת הכתובת לבדיקה.

כדי לפתור בעיה זו יש להשתמש בכלי '''[https://netfree.link/user/#/tools/traffic/record הקלטת תעבורת אינטרנט]''' כפי שמוסבר בדף [[התמודדות עם תקלות]].

'''על מנת להקל על מערכת הפניות, נטפרי ממליצים לצרף הקלטת תעבורה מראש בכל פניה שיש צד שההקלטה תתבקש'''.

==קישורים חיצוניים==
[http://forum.netfree.link/post/9940 forum.netfree.link/post/9940]