מערכת הפניות של נטפרי

עמוד ראשי > מערכת הפניות של נטפרי

מערכת הפניות היא דרך יצירת הקשר המועדפת על צוות נטפרי. כל בעיה שהיא - תוכנה שלא עובדת, אתר שעדיין לא נבדק או סרטון שדורש בדיקה; כל דבר שדורש את תשומת הלב מצוות נטפרי - מערכת הפניות היא המקום. כאן תוסבר דרך שליחת הפניות.

הפניות מטופלות בעיקר בשעות הבוקר והערב.

גישה למערכת הפניות:

הגישה למערכת הפניות היא דרך האזור האישי שלכם בדף הבית של נטפרי, תחת "הפניות שלי".
שם תמצאו את "רשימת הפניות" - שהם הפניות ששלחתם, ואת "שלח פניה חדשה".
אפשר להגיע למערכת הפניות גם ע"י לחיצה על 'לאיזור האישי' או 'שלח פניה' בפנל ניהול מהיר של נטפרי.

נקודות:

לכל חיבור המשוייך לחשבון בנטפרי מוקצבות 15 נקודות בכל חודש (הנקודות מתאפסות בכל ראשון לחודש בשעה 00:00 שעון גריניץ') לשליחת פניות לבדיקת אתרים או וידאו. (ראה על הוספת נקודות).
פניות לבדיקת אתר/וידאו חובה לשלוח עם נקודה אחת לפחות. פניה שתישלח ללא נקודות-לא תטופל!! (ראה אודות פניות ללא צורך בנקודה).

זמן הטיפול בפניה רגילה (פתיחת אתר, וידאו) לוקח בדרך כלל בין כמה דקות עד שעה לפניות עם שתיים-שלושה נקודות, ובנקודה אחת בדרך כלל כמה שעות (כמובן שמשך הזמן הזה נכון רק למשך היום לפי שעון ישראל) אך אין התחייבות מצד נטפרי לטיפול בפרק הזמן המשוער הכתוב כאן
הטיפול בפניות מורכבות עלול לקחת זמן רב יותר, ניתן לראות האם הפניה מורכבת יותר על ידי בדיקה כיצד הפניה מוגדרת על ידי נטפרי (כגון 'בעיה סבוכה' 'טיפול מקצועי' 'גוי של אינטרנט' וכיו"ב)

אתרים:

בכל אתר שלא נבדק מופיע קישור "שלח בקשה לבדיקה", בלחיצה על הקישור, תועברו למערכת הפניות כדי לשלוח את האתר לבדיקה, ואז אפשר לשלוח את הבקשה עם נקודות לפי הדחיפות ולפרט מעט על תוכן האתר.
רוב האתרים שמאושרים ע"י צוות נטפרי יעברו סינון תמונות אנושי, סינון קבצי pdf, וסינון מלל על ידי רובוט אוטומטי. ישנם מעט אתרים שאמורים להיות כשרים לגמרי ולכן לא יצטרכו לעבור סינון נוסף.
בכל מקרה שנתקלתם במשהו שלא אמור להופיע/תקלה בסינון מומלץ לדווח על כך דרך הכרטסת של נטפרי בצד ימין. פניה מסוג זה מקבלת באופן אוטומטי 5 נקודות (לא על חשבון הנקודות שלכם) ומטופלת במהירות האפשרית (בדרך כלל תוך מספר דקות).

וידאו:

בכל וידאו שעדיין לא נבדק יופיע כפתור "שלח את הוידאו לבדיקה". בלחיצה על הכפתור, תועברו למערכת הפניות כדי לשלוח את הוידאו לבדיקה (קרא עוד על שליחת וידאו לבדיקה).

פניות ללא צורך בנקודה:

ישנן פניות שבהן אין צורך בנקודה:

• אם נתקלתם בבעיה בעת התקנת/עדכון תוכנה.
• אם נתקלתם בדף שנחסם בטעות ע"י הרובוט האוטומטי.
• פניה לגבי פתיחת קישור מתוך אתר שכבר נפתח בעבר.
• פניה בכל נושא אחר (מלבד בדיקת אתר/וידאו).

פניות כאלו תוכלו לשלוח ללא נקודות, והן יטופלו בהקדם האפשרי.

הוספת נקודות:

קניית נקודות

אם נגמרו לכם הנקודות וברצונכם לשלוח פניות המצריכות נקודות, ביכלתכם לרכוש נקודות נוספות.
לרכישת נקודות היכנסו לאיזור האישי בקישור זה: http://netfree.link/user/#/user/buy-credits ובחרו את החבילה המתאימה לכם.

נקודות	מחיר
5	10 ש"ח
10	17 ש"ח
20	30 ש"ח
30	37 ש"ח
50	50 ש"ח

• הנקודות תקפות ל-40 יום מיום קנייתם
• התשלום עבור הנקודות יתבצע ע"י אמצעי התשלום שהגדרתם בחשבונכם
• ניתן לבצע קניה רק פעם אחת ביום

הקלטת תעבורת אינטרנט:

ישנם מקרים בהם ישנו אתר פתוח אך חלק מהאתר משתמש בכתובת אחרת שחסומה, מה שגורם לאתר לתפקד בצורה משובשת. ישנם מקרים בהם תמונות האתר יושבות על כתובת אינטרנט אחרת ולכן הן לא נשלחות לבדיקה למרות שהאתר שמכיל אותן מוגדר כפתוח.
כמו כן ישנן תוכנות שמשתמשות בכתובות אינטרנט שלא נבדקו עדיין.
המשותף לכל מקרים הללו שכתובת האינטרנט המבוקשת אינה חשופה למשתמש, דבר שיוצר קושי בשליחת הכתובת לבדיקה.

כדי לפתור בעיה זו יש להשתמש בכלי הקלטת תעבורת אינטרנט כפי שמוסבר בדף התמודדות עם תקלות.

קישורים חיצוניים

forum.netfree.link/post/9940