תקלות ופתרונן

עמוד ראשי > תקלות ופתרונן

איטיות, ניתוקים

תרשים גלישת האינטרנט מורכב מהרכיבים הבאים. תוכנה > מחשב > ראוטר | נטסטיק > ספק האינטרנט > סינון נטפרי > ספק האינטרנט > אתר.
הגלישה תהיה במהירות של הרכיב האיטי ביותר בשרשרת. כלומר מספיק רכיב איטי אחד כדי שהכל יהיה איטי.

כשבאים לבחון בעיה של איטיות צריך לבדוק תחילה את הגורמים המועדים ביותר.

הגורמים לאיטיות:

תקשורת אלחוטית - הגורם המרכזי שגורם איטיות כמעט בכל המקרים הוא תקשורת אלחוטית שזה כולל התחברות דרך WIFI או דרך אינטרנט סלולארי (נטסטיק). תקשורת אלחוטית עוברת דרך האויר ולכן היא נתונה להפרעות מצד הרבה גורמים ומכשירים חשמליים. בתקשורת אלחוטית נפוץ הרבה שיש קליטה נמוכה, והגלישה לעיתים טובה ולעיתים גרועה ולכן יש הרבה ניתוקים. לעיתים הנטסטיק גם תקול.
סינכרון הגדרות בין הספק לתשתית - הגורם השני שעלול לגרום לאיטיות זה מהירות DSL גבוהה ביחס ליכולת התשתית הפיזית. לעיתים הנמכה של המהירות מחזקת את אות ה DSL ואז האינטרנט הרבה יותר יציב ובלי שגיאות וניתוקים.
מחשב או תוכנה - הגורם השלישי זה המחשב או התוכנה. יתכן שוירוס או תוכנה אחרת מורידה או מעלה נתונים לאינטרנט (יתכן גם עדכונים של וינדוס) ומכבידה על הרשת, כמו כן נסו לבטל את מגן האינטרנט של האנטי וירוס ולמחוק קבצי קוקיס.
ציוד קצה תקול - יתכן וציוד הקצה תקול, הראוטר/כבל הרשת.
גורמים אחרים - ספק האינטרנט או הסינון או האתר. הם הגורם הכי פחות סביר שיש בו בעיות מהירות. ולכן צריך לבדוק אותו רק אחרי שנבדקו כל הגורמים האפשריים האחרים.

איטיות בגלישה סלולרית

ככלל, הגלישה בנטסטיק עלולה להיות פחות יציבה מגלישה באמצעות חיבור קווי. מהירות הגלישה בגלישה סלולרית מושפעת מגורמים רבים, וכדי להגיע למהירות המקסימלית יש לעבוד בשיטת ניסוי-וטעיה.

• קליטה - איכות הקליטה תלויה במשתנים רבים, כמו המרחק בין האנטנה המשדרת למיקום המדויק בו אתם נמצאים (בממ"ד, מקלט, קומת מינוס הקליטה בדרך כלל תהיה גרועה), בעומס הזמני על האנטנה המקומית, תמיכת האנטנה בLTE (G4), במזג האויר (לחות, רוחות) וכן יתכן שיבוש בקליטה שיכול להיגרם על ידי כל מכשיר אלקטרוני.

• רוחב פס - יתכן ויש תוכנות שתופסות את תעבורת האינטרנט כמו עדכוני וינדוס וכדו' ובכל תופסות את כל המאבים הנדרשים לגלישה תקינה, ניתן לבטל את העדכוני הוינדוס בהגדרות המחשב עצמו (מומלץ יותר) וכן בהגדרות הסינון בחסימת תגית "עידכוני וינדוס".

• מודם - בנוסף הדבר תלוי במידה ניכרת באיכות הנטסטיק ובתדרי הקליטה בהם הוא תומך (דור 4 מומלץ בד"כ במידה ניכרת מדור 3) כמו"כ שימו לב שאתם מתחברים לרשת הנכונה ובפרט לא לדור 2 (GPRS/GSM/EDGE) שלא ניתן לגלוש עמו כלל.

טיפים

• שימוש בנטסטיק דור 4 (lte) מחברה טובה ואמינה
• חסימת עדכוני וינדוס
• במקרה שאין קליטה טובה, לעיתים שינוי מיקום כמו מעבר לחדר אחר וכדו' או חיבור הנטסטיק דרך כבל usb מאריך והוצאתו מהחלון משפרת באופן ניכר
• יתכן ובחברה הפועלת על אנטנות אחרות יהיה לכם קליטה טובה יותר באיזורכם, ניתן להיעזר באתר זה
• במקרה שאין ברירה... לעבור לחיבור קוי (תשתית וספק)

הדרכות

חסימת עדכוני וינדוס באופן אוטומטי

הגדרת חיבור כחיבור לפי שימוש - קישור חיצוני

ביטול הגנת האנטי וירוס

מחיקת זיכרון Cache

אתר שפתאום לא עובד תקין

תיאור: האתר לא נפתח בכלל או שלא נפתח תקין ואין דפי חסימה של נטפרי.

פתרונות: בידקו האם האתר עובד טוב דרך דפדפן אחר או דרך "חלון גלישה בסתר" של כרום. אם כן נקו "קאש" בדפדפן. אם לא בדקו האם האתר פעיל דרך האתר הזה. https://check-host.net/check-http.

לא מצליחים לשלוח אימייל דרך תוכנה בספק RL

תיאור: התוכנה מנסה לשלוח אימייל דרך SMTP וזה נתקל בשגיאת TIMEOUT. זה קורה בספק RL כי הוא חוסם שליחת אימיילים.

פתרון: פנו לספק RL שיסדרו את העניין.

שגיאות DNS

תיאור: שרת הdns לא מוגדר בצורה תקינה במחשב עצמו או בראוטר.

פתרון: לשנות במחשב את השרת DNS לשרת הDNS הציבורי של גוגל 8.8.8.8 - 8.8.4.4, מצורף קובץ שמבצע את הפעולה ומוחק את מטמון הDNS

לחצו כאן להורדת הקובץ,שימו לב! יש להוריד את הקובץ בדפדפן אקספלורר ולא כרום

אם בכל זאת ממשיכה השגיאה יש לשנות את שרת הDNS בראוטר, או לפנות לספק.

תמונת קאפצ'ה (CAPTCHA) לא חוזרת מבדיקה

תיאור: ישנם אתרים שונים אשר במטרה להבטיח שהתשובה אינה מופקת באמצעות מחשב הם משתמשים עם תמונת קאפצ'ה הכוללת אותיות או מספרים המופיעים בצורה מעוותת על המסך והמשתמש צריך לזהות אותם ולהקליד אותם. תמונות אלו מתחלפות בד"כ עם כל ריענון של התמונות בדף, ולכן בנטפרי באם התמונה מוגדרת להישלח לבדיקה אזי תמיד היא תופיע מפוקסלת עקב מנגנון ריענון התמונות.

פתרון: יש לשלוח פניה דרך מערכת הפניות עם הלינק של התמונה המשתנה. עדיף לשלוח גם את הכתובת של הדף עצמו.

תוכנת FileZilla לא מצליחה להתחבר ל FTP

תיאור: התוכנה כותבת בלוג שהיא מנסה להתחבר ל TLS. וזה נתקל בשגיאה.

פתרון: הגדירו את חיבור ה FTP שיהיה חיבור פשוט ללא אבטחה. במקרה שזה לא עובד הקליטו את התעבורה ושלחו לתמיכה.

visual Studio נכשל בפעולת publish ל-ftp

תיאור: זה בעיה ברשת שעובדת עם NAT.

פתרון: הגדירו שה FTP יעבוד במצב של passive mode. מקור

GIT לא מתחבר

תיאור: GIT דורש חיבור באמצעות תעודת אבטחה.

פתרון: יש להגדיר את תעודת האבטחה במיוחד עבור GIT הוראות כאן.

מנהלי חבילות (npm, pip, bower) לא מתחברות לרשת

תיאור: מנהלי חבילות דורשות חיבור באמצעות תעודת אבטחה.

פתרון: יש להגדיר את תעודת האבטחה במיוחד לכל מנהל חבילות בנפרד, הוראות כאן.

אנטי וירוס ESET מתריע על תעודות לא מהימנות

תיאור: כשנכנסים לאתרים מאובטחים קופצת הודעה שהאתר לא מהימן.

פתרון: יש להוסיף את תעודת האבטחה לאנטי וירוס, או לבטל את בדיקת התעודות, הוראות מפורטות כאן

תמונות לא ראויות של משתמשים מוצגות בסקייפ

תיאור: בדרך כלל זה קורה למי שעובר מאינטרנט אחר לנטפרי. והתמונות של המשתמשים נשמרו על המחשב שלו. והוא רוצה שזה יסונן.

פתרון: סגרו את סקייפ. ושנו את השם של התקיה הזו C:\Users\@user\AppData\Roaming\Skype לשם אחר כאשר @user זה השם משתמש שלכם בוינדוס. והדליקו את סקייפ מחדש. תצטרכו להתחבר מחדש עם שם משתמש וסיסמה. ואז התמונות יסתננו.

תוכנות JAVA לא מצליחות לגשת לאינטרנט ביחד עם תוכנת WiFree

תיאור: JAVA מנסה לגשת דרך IPv6 ובגלל ש WIFREE חוסם את זה לגמרי אז הוא נתקל בשגיאה.

פתרון: הריצו את הפקודה הזאת setx _JAVA_OPTIONS -Djava.net.preferIPv4Stack=true בווינדוס. זה גורם ל JAVA להשתמש ב IPv4 קודם.

התקנת תוכנות של חברת Autodesk נתקעות

תיאור: בעת ניסיון להתקין את התוכנה, ההתקנה מתמשכת המון זמן בנסיון להוריד את התוכנה. הבעיה נובעת מזה שתוכנת ההתקנה לא סומכת על תעודת האבטחה של נטפרי.

פתרון: יש להוריד את התוכנות דרך א' האתרים דלהלן:

https://ava.autodesk.com/

http://softasm.com/autodesk-2017-all-product-download-links-offline-installer/

http://softasm.com/autodesk-2018-products-offline-installer-direct-links/

https://softwares.center/autocad-2017/

בעיות התחברות ל SIP דרך תוכנת zoiper

תיאור: התוכנה מנסה להתחבר לשרת SIP דרך פורט שהוא לא 5060 ולכן זה נחסם.

פתרון: הגדירו את הדומיין של שרת SIP עם פורט לדוגמה ככה domain.com:5060

התחברות ל-wifi ברשתות ציבוריות באמצעות VPN, ממחשב החסום ע"י תוכנת WiFree

תיאור: ברשתות ציבוריות (כגון מלונות, אוטובוסים, שדות תעופה ועוד) יש לפעמים להיכנס לדף login ולאשר הסכמה לתנאי השימוש כדי להתחבר לאינטרנט, אך תוכנת WiFree חוסמת את דף ה-login משום שהיא לא מזהה חיבור מסונן, כל עוד ה-VPN לא הופעל.
מצד שני, אין אפשרות להפעיל את ה-VPN כל עוד תנאי השימוש לא אושרו.

פתרון: יש להיכנס לדף הבית של נטפרי, שאותו ה-WiFree מאפשרת, אך במקומו יופיע דף ה-login.
לאחר ההתחברות, יש להפעיל את ה-VPN. יש לציין שהפיתרון הזה לא תמיד עובד.

אפליקציית WAZE - פעילות לקויה

תיאור: מספר דקות אחר התחלת השימוש באפליקציה, נאבד החיבור לרשת, והאפליקציה מפסיקה לעבוד מקוון.
הבעיה נובעת מזה שוויז מנסה לטעון פרסומות, אך הוא לא מצליח לטעון אותם מכיון שהם מסוננות ע"י נטפרי (יש גם פרסומות בעייתיות ולכן לא ניתן לפתוח אותם ללא סינון), ולכן הוא כותב 'אין רשת' - נפסקת אבטחת החיבור.

פתרונות:

• להתקין תעודת אבטחה בתוך האפליקציה כפי ההוראות כאן.
• במכשירים בעלי גירסא ישנה של אנדרואיד (עד גירסא 5) ניתן להתקין גירסא של וויז שכוללת בפנים תעודת אבטחה, ניתן להוריד מכאן.
• כל פעם שהוויז מדווח על איבוד רשת, להפעיל מחדש את המכשיר (לא רק את האפליקציה/חיבור לרשת)..

הורדת כרטיסי טיסה מ-WizzAir

1. הכנסו להגדרות הסינון וסמנו V על "העלה תמונות מוטמעות לבדיקה", לאחר מכן לחצו "שמור".
2. הורידו את גירסת ה-HTML של כרטיס הטיסה.
3. לאחר מספר שניות/דקות (תלוי במהירות בדיקת התמונות) הורידו שוב, הברקודים יופיעו בצורה תקינה.

התמודדות עם תקלות

אם נתקלתם בתקלה שאינה מפורטת כאן, עליכם לפנות למערכת הפניות של נטפרי באמצעות מדריך זה התמודדות עם תקלות.

בנוסף ניתן להעלות שאלות בפורום המשתמשים של נטפרי.

קישורים חיצוניים

"תקלות SSL עם הפרוקסי של נטפרי" - CODE613M, פורום חרדי בנושא תכנות.
"visual Studio נכשל בפעולת pulish ל-ftp - דחוף!!!" - INFO-ROOM, פורום למשתמשי נטפרי.
"הורדת והתקנת תוכנת autoCAD לאדריכלים" - INFO-ROOM, פורום למשתמשי נטפרי.
פתרון לבעיה ש outlook נתקע בפתיחה של מיילים מסויימים