שיחה:ברוכים הבאים לנטפרי - הדרכה למשתמש מתחיל בנטפרי

התשלום החודשי עבור החיבור לאינטרנט מתחלק לשניים:

1. תשלום לספק (RL/x2one/019/סים כשר) עבור חבילת הגישה לאינטרנט.
2. תשלום לנטפרי עבור סינון התוכן: 15 ₪ לכל חיבור ספק, ולמחוברים בתצורת ויפיאן - 20 ₪

לדעתי יש להשמיט 2 שורות אלו כי זה רק מאריך את הדף - יש לרשום משהו בסגנון העריכה הראשונית - התשלום בנטפרי מתחלק ל 2 חלקים, 1 תשלום לספק (ותשתית) לפי המחירים שלהם, 2 תשלום החודשי לנטפרי 15 ₪ לספק חיצוני ו 20 ₪ ל VPN - וזהו

הסינון

הסינון עובד בשיטה של רשימה לבנה, דהיינו שכל אתר שפתוח עבר בדיקה לפני שנפתח, ואתר שלא נבדק חסום בברירת המחדל, רוב האתרים הנפוצים כבר פתוחים (מעל 100,000 אתרים הוגדרו במערכת). במקרה שהאתר עדיין לא נבדק מופיעה הודעה על כך בנסיון גישה לאתר בנוסף לאפשרות לשלוח בקשה לבדיקה.

גם זה יש לשנות ולכתוב בקצרה, הרי הלקוח אינו אמור לקרוא עד כמה נטפרי זה טוב, עליו להרגיש את זה, ההרגשה הוא מקבל כשמנסה ליכנס לאתר ורואה שזה פתוח, עליו רק לדעת סיבה עיקרית לאתר שחסום

הודעות חסימה

• האתר הזה עדיין לא נבדק אתר שעדיין לא נבדק, יש אפשרות לשלוח בקשה לבדיקה.
• הרובוט האוטומטי שלנו מצא כאן דברים לא טובים המערכת האוטומטית זיהתה תוכן בעייתי ולכן הדף נחסם.
• בדקנו ולצערינו התוכן באתר זה לא טוב האתר נבדק ונחסם בגלל תוכנו.
• נחסמת בגלל הגדרות הקהילה שלך האתר פתוח בנטפרי אך נחסם בגלל הגדרות הקהילה אליה אתם משויכים.

לכאו' יש להשמיט את כל הקטע של הודעות חסימה, אפשר לציין את זה ע"י לינק בקטע הקודמת ולרשום לפרטים נוספים על דפים שנחסמים ראה כאן

מערכת הפניות

מערכת הפניות היא הדרך המומלצת ליצירת קשר עם צוות התמיכה והשירות של נטפרי, הכניסה למערכת הפניות היא דרך האיזור האישי כאן https://netfree.link/user#/tickets/new

להוסיף לקטע זה שניתן לפנות ע"י 3 הנקודות (זה מקיל מאוד על לקוח כשיודע שאינו צריך כל פעם לפתוח עוד חלון ולזכור איך ליכנס לחשבון שלו - כמו"מ מומלץ להחזיר את ההקלטת תעבורה, זה חשוב ביותר ללקוחות חדשים שלפעמים יש להם מערכות או טלפון על הרשת

נקודות

נקודות זה הדרך שבה אתם משלמים על התמיכה שאתם מקבלים. בכל פניה דרך מערכת הפניות יש אפשרות לסמן 'דרגת עדיפות' בנקודות. כל משתמש מקבל 15 נקודות לחודש ללא תשלום נוסף. הנקודות אינן נצברות מחודש לחודש.

הנקודות משמשות לקביעת סדר העדיפויות של נטפרי בטיפול ברשימת הפניות הממתינות לטיפול, פניות עם 3 נקודות ממוקמות בראש התור, לאחריהן פניות עם 2 נקודות, לאחריהן פניות עם נקודה אחת, ולאחריהן פניות ללא נקודות כלל. כך שבמידה והפניה דחופה מומלץ לדרג ב3 נקודות.

בנושאים הבאים פניה ללא נקודות לא תטופל:

• בקשת בדיקת אתר/סרטון
• שינוי הגדרות סינון אישיות
• שירות גוי של אינטרנט

ישנן פניות שבהן אין צורך בנקודה:

• אם נתקלתם בבעיה בעת התקנת/עדכון תוכנה.
• אם נתקלתם בדף שנחסם בטעות ע"י הרובוט האוטומטי.
• פניה לגבי פתיחת קישור מתוך אתר שכבר נפתח בעבר.
• פניה בכל נושא אחר.

כל הנושא של הנקודות קצת מסובך ללקוח חדש, לכאו' לקוח חדש לא יבין את זה כלל עד שישלח פניה אחד או יותר, אפשר להשמיט את זה מדף זה ולציי לינק בקטע הקודמת שמדבר בענין הנקודות, קטע זו -לשליחת אתר או סרטון לבדיקה יש צורך בנקודה אחת לפחות, כמות הנקודות מעלות את דרגת העדיפות, הפניות נבדקות לפי דרגת עדיפות ולפי סדר קבלתם, (לכל חיבור פעיל מקבלים 15 נקודות לחודש והנקודות מתאפסות כל חודש).